Отдача у клиента
Ссылка в cdn.premiumproxy.online открывается медленнее 200 мс или рвётся на больших файлах. Инженер смотрит логи узла и переключает маршрут. Норматив — 30 минут.
Поддержка 24/7
Связаться с FileExpo — поддержка и офис
FileExpo — сервис обмена файлами без задержек: мы раздаём вложения через сеть cdn.premiumproxy.online из 14 точек присутствия, поэтому скорость отдачи не падает даже при загрузке канала на 900 Мбит/с. Напишите нам — ответим в течение одного рабочего часа, а по инцидентам с загрузкой круглосуточно.
Как выбрать тему обращения
Форма ниже сразу попадает в нужную очередь. Тема определяет норматив ответа и того, кто берёт заявку в работу.
Лимиты и тариф
Нужно поднять квоту трекера, добавить операторов или расширить объём отдачи до 6 ТБ в сутки. Пересчитаем стоимость и пришлём допсоглашение в тот же день.
Документы и оплата
Закрывающие акты, счёт на юридическое лицо, сверка за квартал. Отвечает бухгалтерия, срок — один рабочий день.
Доступ и безопасность
Восстановление доступа администратора, смена IP-фильтра, запрос журнала выдачи файлов. Подтверждаем владение аккаунтом перед выдачей.
Поддержка и офис
Телефон ведёт прямо на дежурную смену, почта разбирается в порядке поступления тем.
- Служба поддержки
- +7 495 123-45-76, круглосуточно, звонок по России бесплатный
- Почта для обращений
- support@premiumproxy.online — ответ в течение часа в рабочие дни
- Отдел подключений
- +7 495 123-45-77, с 9:00 до 20:00 по московскому времени
- Офис
- 125167, Москва, Ленинградский проспект, дом 36, строение 11, этаж 7, переговорная «Обская»
- Реквизиты офиса поcещений
- Пропуска заказываются за один час: назовите на ресепшн компанию FileExpo и номер заявки.
Реквизиты и правовая информация
Договор заключается с ООО «ФайлЭкспо», российским юридическим лицом; данные хранятся в дата-центрах на территории Российской Федерации.
- Юридическое лицоООО «ФайлЭкспо»
- ИНН / КПП7714123456 / 771401001
- ОГРН1157746000123 от 18 марта 2019 года
- Лицензия на телематические услуги№ 176082 от 4 июля 2019 года
- Расчётный счёт40702810900000012345 в Банк «Северный тракт», БИК 044525225
- Жалобы на утечки и нарушенияsecurity@premiumproxy.online, рассматриваем в течение трёх рабочих дней
Мы держим файлы на шлюзах FileExpo не как резервную копию, а как транспорт: контроль времени выдачи для каждого объекта можно получить по запросу и приложить к внутреннему разбору.
Порядок обработки письма
- Проверка очередиАвтоматика закрывает стандартные вопросы — восстановление пароля и повторную отбирает вложение с транспорта заново за 10 минут.
- МаршрутизацияЧерез 15 минут заявка попадает к дежурному инженеру узла, в выбранном вами часовом поясе берём связь в срок.
- СтатусВ рабочие дни пишем не реже одного раза в два часа; ночью при оповещении гайд печатается на весь график до закрытия. Причину сбоя разбираем не как объяснение, а — формулируем безопасную работу с командой.
- Отметка и возвратПо запросу сводим вложения нет датами нормативной отдачи в журнале FileExpo.